Soporte SYNNET

Acuerdos de nivel de servicio y prioridad de casos

SYNNET garantiza que los casos se resuelvan rápidamente dentro de las expectativas definidas por su acuerdo de nivel de servicio. La prioridad es una función del número de usuarios afectados y/o el impacto financiero para el cliente. Está alineada con el impacto comercial más que con cualquier característica o capacidad técnica específica.

Acuerdos de nivel de servicio

P1 – Urgente
Tiempo de respuesta: Menor a 30 min.

+ Impacto catastrófico en la funcionalidad de misión crítica. 
+ Pérdida total o inestabilidad continua de la funcionalidad de misión crítica. 
+ Impacto de tráfico crítico, pérdida importante de conectividad o falla de seguridad vital. 
+ Creación de un peligro o una emergencia. 
Incidencias mayores en centros de datos y/o Firewalls. 

P2 – Alta
Tiempo de respuesta: 1-2 horas.

+ Impacto significativo en la funcionalidad de misión crítica. 
+ Pérdida grave o inestabilidades frecuentes de la funcionalidad de misión crítica. 
Participación de SYNNET y del cliente: Personal dedicado 8×5 hasta que se resuelva o se implemente una solución alternativa. 

P2 – Media
Tiempo de respuesta: 4-8 horas.

Participación de SYNNET: Personal comprometidos durante el horario comercial normal para proporcionar una solución o solución alternativa para restaurar las operaciones comerciales a niveles aceptables. 
Participación del cliente: Personal disponible durante el horario comercial normal con capacidad para proporcionar la información requerida. 

Contáctenos

Moneda:
USD Dólar de los Estados Unidos (US)
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