SOPORTE TÉCNICO
PÓLIZA DE SERVICIOS
Nuestro equipo de Soporte ayudará al Cliente a evaluar el impacto dentro de las pautas del acuerdo de nivel de servicio. La prioridad de caso determina toda la respuesta inicial, el intervalo de notificación y el calendario de notificación.
P1-(Urgente). Tiempo de respuesta: Menor a 30 min.
+ Impacto catastrófico en la funcionalidad de misión crítica.
+ Pérdida total o inestabilidad continua de la funcionalidad de misión crítica.
+ Creación de un peligro o una emergencia.
P2-(Alta). Tiempo de respuesta: 1-2 horas.
+ Impacto significativo en la funcionalidad de misión crítica.
+ Pérdida grave o inestabilidades frecuentes de las funcionalidad de mision critica.
P3-(Normal). Tiempo de respuesta: 4-8 horas.
+ Impacto mínimo en las principales operaciones comerciales.
+ Inestabilidades ocasionales o intermitentes de las funciones básicas.
P4-(Baja). Tiempo de respuesta: 24-48 horas.
+ Casos que involucran defectos menores al Producto, documentación o servicio, o solicitudes de información o asistencia para la configuración.